Voice
先輩スタッフの声 #3
遠くに引っ越されても、
会いにきてくれる
お客様がいます。
- 杉山 妙子
- ピュアクリーニング 店長
- 2009年入社
ちょっと大変！
この仕事、おもしろいんですけど。
- クリーニング店の仕事に
どんなイメージを持っていましたか？ - もともと、「楽そうな仕事」というイメージがありました。お客様が持って来られた洋服をただお預かりし、仕上がったらお返しする。流れ作業をこなし、ゆっくりと時間が流れていく。ちょっと退屈なのかな？って。でも、やってみると全然ちがいました。
- 実際に働き始めていかがでしたか？
- いい意味でギャップがありました。まず、洗濯だけでもいくつかコースがあって、洋服の種類や状態によって最適なアドバイスをしなきゃいけない。そこで、研修を受けるわけです。クリーニングの工程や仕組みについて。すると、洗濯や衣類の豆知識をお伝えできるようになるんです。「防虫剤は引き出しの下のほうじゃなくて、洋服の上に置くほうが効きますよ」とか。「知らなかった。ありがとう！」と言われたりもして、それがまた嬉しい。クリーニングのアドバイスを入り口にして、そこからクリーニング以外の会話も始まる。「こんなにおしゃべりしながら仕事していいんだ！」という、意外な楽しさがあります。
会話の引き出しを増やすと、
いろんな方と仲良くなれる。
- どんなお客様がご来店されますか？
- 私が店長を務めている「シネマ通り店」は、静岡市の中心部にあります。そんな特殊な土地柄、社長さんや支店長クラスの方から、サッカー選手、ホストクラブにお勤めの方まで、本当に幅広いお客様がいらっしゃいます。お店の裏側へ回ると、背広の隣にお仕事用のパーティードレスが吊られている。そんな光景がうちのお店の日常です。
- さまざまな職種のお客様と会話するコツは？
- 会話の引き出しを、常日頃から用意しておくことです。たとえば社長さんとお話しするとき。政治や経済のニュースは当然チェックしておきますし、「下町ロケット」のような、会社を舞台にした小説も読んでおきます。「杉山さん、あの小説読んだ？」と聞かれたときに、ちゃんと答えられるように。そうでもしないと、社長さんとは話せないですよ〜。私は、通ってくれるすべてのお客様と仲良くなりたいんです。
- 努力されているんですね。
- お客様には内緒ですよ！なんか、そういうの恥ずかしいじゃないですか（笑）。クリーニングのことは勉強してどうにかなる。むしろ、クリーニング以外の勉強が大変なんですよね、この仕事は。でも、会話の引き出しを増やすと、いろんな方と仲良くなれるから。今日もニュースをチェックします（笑）。
「杉山さんに、
子どもを見せに来たんですよ。」
- お客様との印象的なエピソードはありますか？
- そのお客様は、転勤で静岡に来られた方でした。右も左もわからない土地で、よくうちのお店に通ってくれたんです。あるとき、静岡から関東に戻ることになったんですね。ちょうどお子さんがもうすぐ生まれるタイミングでした。私は「生まれてくるお子さんに会えないのが残念」と言い、「今までありがとうね」とお別れしました。そしたら数カ月後、その方がお店に顔を出してくれたんです。もう、すごく嬉しくて。しかも、照れくさそうにこう言うんです。「杉山さんに、子どもを見せに来たんですよ」と。遠路はるばる、私に会うために来てくれた。そのことに感動しました。
- どんなお店を目指していますか？
- クリーニング目当てじゃなくて、うちのスタッフ目当てで来てもらえるようなお店ですね。「ついでに」クリーニングする、くらいの存在になりたい。どうすれば、そんな理想のお店に近づけるか？そうですね…、今度お客様に聞いてみますね（笑）。